8月13日，山阴县12345 政务服务便民热线联席会暨“高效办成一件事”工作推进会召开。副县长于介澜出席会议并讲话。行政审批局相关负责人、12345 政务服务便民热线联席会议成员单位分管领导参加会议。
会议通报了5--7月全县政务服务热线办理情况并安排部署下一步工作。安排部署了“高效办成一件事”相关事宜。相关部门作经验交流发言和表态发言。
会议强调，要提高站位，高度重视，充分认识12345政务服务热线工作的重要意义。增强做好热线工作的责任感和使命感，主动靠前，找准根源和症结，降低投诉发生率，提高诉求办结率，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。要加强领导，形成合力，切实推动热线工作再现新成效。各乡镇、各部门要始终坚持以人民为中心的理念，把热线工作作为“一把手”工程，加强统筹协调，进一步优化流程，提升工单办理质量，解决群众急难愁盼问题。要成立工作专班，坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意。要加强督查，完善考核，推动服务热线工作再上新台阶。健全完善12345热线联席会议制度，形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系，全力打造更加便捷、高效、规范、智慧的热线平台。
会议指出，“高效办成一件事”是新时代数字政府建设迈向新台阶的重要战略部署，是深入推进行政审批制度改革、优化营商环境、提升行政效能的重要举措，各部门要聚焦2024年度13个重点事项，各司其职、各尽其责，全力抓好各项任务落实，持续推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，切实为企业、群众提供更加优质便利的服务，助力经济社会高质量发展。
文/图：张双 赵芳
编辑：边志连
总编辑：闫文靖
