“姚二女”调解室 社区里的“和事佬”

在兴隆社区，提起“姚二女调解室”几乎无人不晓，这间以乡土昵称命名的“姚二女调解室”，是基层社会治理的“微窗口”，更是新时代“枫桥经验”的“实践田”。而这间调解室的“主心骨”，便是在社区扎根近二十年的副书记姚叶平——她2005年至2017年担任兴隆社区支部书记兼任主任，2018年至今任兴隆社区副书记。多年来始终深耕社区一线。主心骨姚叶平用“五心”工作法——用真心换暖心、用爱心换和谐、用耐心换理解、用诚心换信任、用静心换共赢，化解了100多起重大矛盾，成为居民口中的“和事佬”“贴心人”。将千头万绪的矛盾纠纷，织就成邻里和谐的幸福图景。

2013年夏，一场暴雨冲垮了西花园二区三排四号郭某家的土院墙，残垣断壁堵塞巷道，影响了里面住户的出行，邻里发生争执。本就因残疾行动不便的郭某夫妻俩一筹莫展。姚叶平得知后，不仅带着社区工作人员集资，还向上级申请救助，帮他们清运渣土、砌起新墙。她总说，调解不是冷冰冰的“和稀泥”，而是把居民的难事当自家事。

2022年冬，佳地小区因环卫工人感染，垃圾堆积至101住户窗台，恶臭熏得邻里争吵不断。姚叶平一边带着网格员给居民送垃圾袋、安抚情绪，一边联系环卫部门“特事特办”。最终在年前将垃圾清运完毕，小区干干净净迎新年。

基层矛盾常是“公说公有理，婆说婆有理”，朝晖小区供暖纠纷便是典型。2023年4月，朝晖小区清洁取暖工程遇阻，四排居民“扩院占巷”图方便，为扩院建旱厕占了公用巷道，因担心三排居民安装暖气管道影响通行，阻拦施工，双方剑拔弩张。姚叶平化身“穿线针”：白天讲政策，晚上唠家常，带着网格员连续入户，用拉家常的方式让双方慢慢松了口。最终，双方达成和解，决定安装暗管，解决了困扰社区几年的供暖问题。姚叶平用耐心换取了居民的舒心，化解了邻里纷争。

2025年4月，圆梦小区前排住户为了解决漏水问题，计划加盖1米高的彩钢顶，后排居民担心遮挡自家采光，双方在施工现场激烈争执。姚叶平闻讯后第一时间到场。安抚双方情绪，把两家的顾虑都摆到明面上，情理结合想办法。最后达到十厘米的调解方案，既将彩钢顶高度控制在不影响采光的10厘米，又通过斜面设计增强排水功能，解决了双方的顾虑。姚叶平书记时常说“远亲不如近邻，办法总比矛盾多。”

2025年4月，水利局家属楼接连发生两起管道漏水纠纷。4月21日，刘某家管道受损漏水致霍某家墙面水渍、家具破损，双方因赔偿金额争执不休；4月30日，郭某家管道漏水又导致秦某家柜体受潮开裂，矛盾再度升级。姚叶平带着社区人员积极入户走访，从“邻里情分”入手，摆证据、算细账——既让责任方理解漏水对邻居生活的影响，也让受损方体谅对方非故意过失。她带着网格员往返多趟，用“换位思考法”促成协商。最终，两起纠纷均在一周内达成赔偿方案，涉事业主当场签下调解书，受损家庭的墙面和家具也及时修复。

圆桌转一转，隔阂消一半；热茶暖一暖，火气降三分。这是姚叶平的“调解哲学”。在她看来，调解室的一杯热茶、一句掏心窝的话，都是打开心结的“钥匙”。从搭建圆桌调解室营造平等氛围，到借鉴“炕头 + 地头”工作法走街串巷，姚叶平说：“小小调解室连着千万家，我秉持着贴心访民事、耐心解民忧、真心保民安、爱心帮民困、热心解民需，始终把‘小事不出社区，矛盾不上交’作为准则。”近二十年扎根基层，她用脚步丈量民情，用真心凝聚民心，让“姚二女”这个带着乡土气的名字，成为兴隆社区和谐的“金招牌”。